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Exposición a grandes rasgos de qué es el trabajar dede casa, cuáles son sus ventajas e inconvenientes y cuál será su próxima evolución.

"Las políticas de "flexibilización del lugar de trabajo" facilitan a las empresas el acceso y la conservación de los mejores profesionales disponibles. El Teletrabajo se ha convertido, en este sentido, en una de las metas más ambiciosas del mundo empresarial". (George Bush, 1990).

Cuando George Bush hizo esta afirmación en 1990, en realidad utilizó el término telecommuting, teledesplazamiento, en lugar de teleworking, trabajar dede casa. Sin embargo, la idea era la misma. Hoy, el trabajar dede casa sigue constituyendo una de las fronteras más ambiciosas del mundo de la empresa. Desde hace varios años, los expertos afirman que estamos entrando en un período de cambios profundos, englobados en la denominada "Revolución de la Información", "Revolución Digital" o más genéricamente "Sociedad de la Información", y que ésta va a modificar las formas actuales de organización del trabajo al igual que la Revolución Industrial lo hizo en los siglos XVIII y XIX. No solamente va a cambiar la forma en la que vamos a realizar el trabajo, sino igualmente cuál va a ser ese trabajo y dónde vamos a hacerlo. De hecho, todo hace pensar que la "Sociedad de la Información" va a invertir las tendencias de la Revolución Industrial en lo que se refiere a la localización del trabajo.

Hasta el comienzo de la Revolución Industrial, la mayoría de la población vivía y desarrollaba su actividad en áreas rurales. Los cambios en la organización del trabajo derivados del desarrollo fabril supusieron la migración del campo a la ciudad para vivir cerca del nuevo lugar de trabajo. En la "Sociedad de la Información", la mayoría de las tareas no estarán relacionadas con objetos físicos sino con el procesamiento de información, lo que supone que los trabajadores no estarán obligados a desplazarse a la fábrica o a la empresa para desempeñar su actividad profesional. Esto será posible gracias a las modernas redes de telecomunicación que permitirán transmitir esa información al lugar donde el trabajador quiera realizar su actividad profesional. Según las predicciones más fiables, una gran parte de la población decidirá vivir y trabajar dede casa fuera de las ciudades.

Aunque algunas de estas afirmaciones puedan parecer demasiado optimistas, parece claro que hoy en día la tecnología disponible permite a muchos trabajadores desempeñar su actividad profesional sin tener que estar presentes físicamente en la empresa de forma permanente.

2. Conceptos básicos

El primer paso para explicar el trabajar dede casa es definirlo y esto es más difícil de lo que parece. La mayoría de la gente entiende que la palabra implica trabajo a distancia, pero eso no es, evidentemente, todo. La dificultad estriba en la falta de una definición generalmente aceptada. Por un lado la palabra es utilizada con significados ligeramente diferentes, y por otro, términos con significados muy similares al del trabajar dede casa son de uso común. Así, si se examina la literatura sobre el tema se puede comprobar que, además de teletrabajo, se utilizan habitualmente otros términos como tele-desplazamiento (telecommuting), trabajo en red (networking), trabajo a distancia (remote working), trabajo flexible (flexible working), y trabajo en casa (homeworking). Ante la falta de consenso a la hora de definir el trabajar dede casa, vamos a aportar nuestra propia definición.

Desafortunadamente, esto no es tarea fácil, ya que engloba varias formas de organización del trabajo. El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el teletrabajo implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa.

No entran en esta definición aquéllos que de siempre han realizado su actividad profesional fuera de la empresa ni tampoco los que trabajan en casa sólo ocasionalmente.

Están, sin embargo, comprendidos en ella:

* El personal que trabaja en casa (p.ej. programadores informáticos).

* El personal que trabaja desde casa (p.ej. agentes de ventas).

* El personal que trabaja en algún centro de teletrabajo como los telecottages, centros de teletrabajo en medios rurales, y las oficinas relacionadas con ellos.

Cualquiera que sea la definición utilizada, parece claro que hay casos en los que no es evidente si constituyen o no teletrabajo. Se acepta en general que, para que un empleo sea considerado teletrabajo debe suponer una nueva forma de trabajo. Estas nuevas formas de trabajo incluyen:

* Nueva división del horario de trabajo entre la oficina vecina al domicilio, el domicilio en sí y la oficina situada en el centro de la ciudad ( la oficina vecina podría ser facilitada por el empresario que ha empleado al trabajador o por un tercero).

* Nueva división del horario de trabajo entre domicilio, local del cliente, y oficinas de la persona que da el empleo (por ejemplo entre representantes de ventas, especialistas, e ingenieros de software.

* Realización de proyectos concretos entre grupos geográficamente dispersos, bien dentro de la misma organización, bien de distintas organizaciones.

El teletrabajo supone, cada día más, la utilización de comunicaciones móviles y datos, más como parte integral del trabajo de profesionales en general que como labor de un especialista. Además, conlleva flexibilidad en el empleo, tanto en relación con el lugar de trabajo como con las horas. Puede hasta suponer trabajo casi autónomo en el caso de especialistas con una alta formación, o trabajo dirigido en actividades de secretariado, contabilidad o introducción de datos.

Los sectores empresariales más involucrados son los de alto contenido de información en, entre los que incluyen:

* Actividades novedosas altamente valoradas tales como investigación, desarrollo de software, diseño de productos.

* Actividades de dirección empresarial, tales como contabilidad, servicios financieros, tratamiento de demandas de seguros, servicios empresariales y tratamiento de información, también incluso supervisión, instrucción y orientación en consulta o asesoría.

* En el campo de los medios de comunicación como periodismo, publicación, televisión, vídeo y desarrollo de juegos, servicios publicitarios.

* Servicios legales y notariales, servicios de seguridad, distribución y venta al por menor; · administración de fletes de transporte.

* Control de existencias, servicios al consumidor y apoyo de ventas comerciales.

Nadie ha intentado imponer una definición única de "teletrabajo" dado su continuo desarrollo y ejecución. En un área que crece a tanta velocidad, reinan la innovación y la experimentación. Unos cuantosejemplos pueden ayudarnos a clarificar el principio básico de esta definición.

Aquellos teletrabajadores que desarrollan la mayor parte de su actividad profesional en sus casas son considerados como teletrabajadores en casa a tiempo completo. Acuden a la oficina de vez en cuando para alguna reunión o para recoger material de trabajo. Aunque estas visitas pueden ser habituales, no suelen representar más de uno o dos días por semana. En esta categoría se incluye a los programadores y analistas informáticos, empleos que han tenido un papel destacado en la bibliografía del teletrabajo. También se incluyen, por ejemplo, aquellos trabajadores que son contratados para cubrir, desde sus casas, momentos de trabajo extraordinarios en la empresa.

Ese es el caso, por ejemplo, de J.C. Penney de Estados Unidos, para los pedidos de venta por catálogo o los trabajadores empleados por la London Borough de Enfield, para introducir datos en ordenadores desde sus propias casas con objeto de hacer frente a la sobrecarga de trabajo producida por cambios en los trámites para las declaraciones de los impuestos municipales.

No entran en la definición de teletrabajo los tradicionales trabajadores a destajo que solían realizar las tareas en sus casas, frecuentemente para la industria textil, ya que no usaban ni las telecomunicaciones ni la informática para el desempeño de su actividad profesional. Este tipo de trabajo se denominaba también trabajo a domicilio.

Existen también los teletrabajadores en casa a tiempo parcial, que desarrollan su actividad profesional principalmente en una oficina pero que pasan dos o más días a la semana trabajando en casa. Entre este tipo de teletrabajadores se encuentran los directivos y profesionales, que cuentan con suficiente antigüedad laboral como para justificar los gastos adicionales en equipos informáticos en casa y en la oficina. El baremo citado de dos días es de algún modo arbitrario, pero es necesario para poder distinguir entre los teletrabajadores a tiempo parcial y la gran cantidad de profesionales que se llevan trabajo a casa de forma ocasional para, por ejemplo, terminar un informe en un lugar tranquilo y silencioso, sin las habituales interrupciones de la oficina, o para trabajar durante la noche. Estos trabajadores que utilizan esporádicamente su casa para trabajar dede casa no necesitan probablemente el soporte tecnológico descrito, ni tienen un contrato laboral que mencione la posibilidad del trabajo en casa, ni han considerado con detenimiento las principales ventajas e inconvenientes que supone el trabajo a distancia de forma habitual.

Los teletrabajadores móviles son aquéllos que pasan la mayor parte de su tiempo fuera de la oficina, ya sea en carretera o en las oficinas de los clientes. Normalmente se trata de agentes de ventas, técnicos o consultores. La oficina o base del teletrabajador móvil puede ser su casa, una oficina convencional o incluso un vehículo. Este tipo de teletrabajo puede también ser considerado como trabajo independiente de una ubicación fija. Estos trabajadores constituyen uno de los grupos de teletrabajadores más numerosos y mejor asentados en todo el mundo, a pesar del hecho de que la mayor parte no se consideran a sí mismos como teletrabajadores.

La característica distintiva de los teletrabajadores móviles es que utilizan los medios de telecomunicación y la informática. Un agente comercial que utiliza un ordenador personal para ofrecer presupuestos y recibir pedidos desde los locales de los clientes y que dispone de una radio celular para enviar inmediatamente los pedidos a la central es considerado un teletrabajador. Por el contrario, aquel representante que los lunes por la mañana recoge la lista de clientes a visitar y que no vuelve a establecer contacto con la oficina hasta el viernes por la tarde para entregar los pedidos, no es considerado como un teletrabajador. Obviamente, la definición dada es simplemente indicativa, y hay que aplicar el sentido común para adaptarla a cada situación.

Otro grupo identificable de teletrabajadores es el de los usuarios de los centros de teletrabajo. Existen distintos tipos de centros; desde aquellos situados en zonas rurales hasta las oficinas satélite de las empresas. Consideramos una oficina satélite como un pequeño centro separado de la central de la empresa y que no es autosuficiente ya que depende en muchos aspectos de ella. Los lugares de trabajo del centro de teletrabajo pueden estar asignados a un solo usuario o por el contrario pueden ser compartidos por varios en distintos turnos. La utilización de un centro de teletrabajo es una situación intermedia entre la oficina tradicional y el trabajo en casa. La probabilidad de adaptación del personal al trabajo en un centro de teletrabajo es mayor que la de los que trabajan en sus propias casas. Desde el punto de vista de la gestión puede resultar más fácil organizar y supervisar a un pequeño grupo de empleados en un centro de teletrabajo que a esos mismos empleados dispersos en sus domicilios.

Sin embargo, hay algunas ventajas en el trabajo en casa que no pueden conseguirse plenamente en un centro de teletrabajo. Dado que el teletrabajo es fundamentalmente una forma flexible de organización laboral, hay actividades profesionales que pueden abarcar dos o más de las situaciones descritas. Por ejemplo, un consultor cuyo lugar principal de trabajo es la oficina central, puede pasar una parte importante de su tiempo en las oficinas de los clientes y para evitar interrupciones innecesarias puede también trabajar en casa o en un centro de trabajar dede casa. Su despacho en la central puede ser compartido con otros consultores ya que ninguno de ellos está presente más de uno o dos días por semana. A este fenómeno que consiste en compartir el puesto físico de trabajo se le suele denominar hot desking o despacho multiuso.